酒店管理与数字化运营专业（Hotel Management & Digital Operation）是全球十大热门行业之一，高级酒店管理人才在全球一直处于紧缺状态。随着郑州市成功举办2020年国际乒联总决赛、2021郑开国际马拉松赛等国际化比赛，以及争取更多的国际会议、国际赛事、国际组织，郑州对旅游、酒店管理专业人才的需求也日益增大。基于此，我司开设酒店管理与数字化运营（高星级酒店方向）专业，为培养具有高素质、技术强、精管理专业化人才提供平台。

本专业培养理想信念坚定，德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道德和创新意识，精益求精的工匠精神，较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握本专业知识和技术技能，面向住宿业、餐饮业的前厅服务员、客房服务员、餐厅服务员、茶艺师、咖啡师、调酒师等职业群，能够从事酒店、民宿、邮轮等接待业的一线服务以及运营管理工作的高素质技术技能人才；具备熟操作、强服务、善沟通的高素质技能型人才和高水平经营管理人才。同时面向旅行服务、会展管理、研学旅游、康养等现代文化旅游服务产业，提供多元化的就业方向和发展空间。

骨干课程介绍：

1、《管理学原理》

《管理学原理》是管理类专业的一门专业基础课，通过本课程的学习，使员工了解管理的基本理论与方法、管理模式、管理的职能、管理创新等方面的内容，为学习和探索应用管理学打下基础。主要包括管理与管理学原理、管理思想与理论的发展、管理原理与方法、管理模式、决策、计划、组织、领导、激励、沟通、控制、信息管理、人员配备、团队管理、创新管理、风险管理、竞争管理、知识管理等。

2、《餐饮服务与管理》

《餐饮服务与管理》一方面注重知识性，培养员工的专业知识和管理理论；另一方面注重实践性，培养员工的操作能力和管理能力；同时注重理论与实践的结合，培养员工的应变能力和创新能力。这些知识和能力既符合高技能人才培养目标的要求，又适应餐饮业职业岗位群的任职要求。

本课程的主要内容包括饭店餐饮概述、餐饮服务基本技能、菜肴与酒水知识、中餐厅服务、宴会服务、西餐及酒吧服务菜单设计、采购与库存管理、厨房生产与管理、餐饮销售管理。

3、《前台与客房管理》

《前台客房服务与管理》是酒店管理与数字化运营专业的一门骨干课程。该课程的主要内容有：前台在酒店的地位和作用、前台部的工作任务、前台工作人员的素质、前台部的职能、前台部的组织机构、前台各岗位职责、客源市场分析、前台的客房预订、前台分房与销售技巧、前台服务质量标准及其特点、前台服务管理中的沟通与协调、预订、接待、前台服务、收银业务、客房管理的概念和特点、客房管理的意义、任务与类型、客房部员工的素质要求、客房部的职能与地位、客房部的组织机构与业务分工、客房部各岗位职责、客房服务的两种模式、接待服务管理、客房优质服务、清洁卫生管理、客房人力资源管理、客房设备与物品、客房设备管理、客房物品管理、客房安全工作的意义、客房部各项安全工作等。其中，客房预订方式、预订种类、预订受理、客房服务与管理中的常见问题与对策、客人投诉处理、客房服务中心的管理与日常经营是该课程的重点内容。本课程的主要作用是让员工了解并掌握有关酒店服务与管理的基础知识，为进一步学习酒店管理方面的其他专业课打下基础。

4、《酒吧经营与管理》

本课程着重培养员工扎实的酒水知识基础，尤其对于酒店及娱乐休闲企业的常见酒水及其相关产品的理论知识达到较深程度的掌握。在学习掌握酒水知识以及酒吧基础设施设备和相关专业理论的基础上学习研究酒吧管理的基础理论。主要内容包括：无酒精饮料、软饮料、咖啡、茶、发酵酒、发酵酒概述、葡萄酒、啤酒、米酒、蒸馏酒、谷物蒸馏酒、果杂蒸馏酒、配制酒、开胃酒、甜食酒、利口酒、中国的配制酒、鸡尾酒、鸡尾酒概述、鸡尾酒的调制、鸡尾酒的创新、酒吧概述、酒单的策划与设计、酒吧设备用品的配置与管、酒吧营销、酒吧管理、酒吧员工的培训与考核、酒吧经营评估与分析、调酒师考核大纲等内容。

5、《会议服务与管理》

《酒店会议管理与服务》是一门理论性与实践性较强的课程，要求员工在理解酒店会议管理与服务的基本理论、基本内容和基本方法的基础上，熟练掌握酒店会议管理与服务的基本分析方法。通过《酒店会议管理与服务》的教学，可以使员工掌握酒店会议管理与服务的基本知识、基本原理，学会用管理理论分析和解决企业实际问题的方法，为毕业后成功地走上社会参加企业经营管理实践打下基础。

该课程内容主要包括餐饮业概论，餐饮业市场，财务价格和利润管理，活动策划，菜单设计，建立与客户的联系，完成销售，大型节庆活动策划与管理。

6、《酒店营销管理》

本课程以营销基础理论、基本知识为核心内容，并对顾客让渡价值、服务市场营销、绿色市场营销、互联网络域名与企业商标、企业营销战略、品牌战略等市场营销的新发展、新观点、新趋势进行评析，结合典型案例和新的市场变化趋势，生动形象的讲述，力求深入浅出，力求做到现实性、针对性和实用性的有机统一，旨在培养懂经营管理，又能分析问题、解决问题实用型人才，引导员工树立正确的营销观点。

在此基础之上，针对旅游饭店行业以及旅游行业市场的自身的特点以及旅游饭店企业自身的特点，进行营销学的实务型教学。从根本上和实践的角度培养员工去发现、研究、引导市场需求，并根据对旅游饭店市场的需求以及复杂的市场环境和市场竞争的了解制定合理的、科学的旅游饭店企业营销活动策略和实施计划的能力，并对相关的业务有较深刻的理解和认识。

7、《宴会设计》

本课程为本专业的特色课程之一，避免大多数高职院校只从楼面一般服务管理人员的基本技能培养的缺点，注重更加深入的专业知识的教育，系统性的锻炼员工对于整个餐饮部门的全面了解，教学目标在于培养生产知识丰富的一线服务管理人员。主要内容包括：菜单与宴席的设计原则与要求，零点菜单与菜品设计，套餐菜单与菜品设计，特色餐厅菜品与菜单设计，特种餐菜单与菜品设计，宴席菜单与菜品设计，美食节菜单与菜品的设计，菜品定价等。

8、《酒店成本控制》

成本控制是现代企业经营的核心内容，本课程主要目的在于培养员工建立有效的成本控制提高企业经济效益和竞争力，科学平衡酒店产品与服务的价格水平、设计科学的成本控制体系并保证其有效运行，以达到降低成本、减少浪费、节省资源的实用教学效果。主要内容包括：制定成本方针和成本目标、对成本进行预测与预算、采取具体的控制措施等活动、物料采购成本、存货仓储成本、餐饮食品生产加工成本、客房经营与管理成本、酒店人工成本等内容的控制。

9、《酒店信息管理》

本课程属于应用科学，基本特点在于理论性、实践性均较强，内容全面、方法具体、实用性强、应用面广，通过酒店管理信息系统模拟操作实现酒店管理的自动化和现代化等信息管理。本课程包括酒店管理信息系统理论和酒店管理信息系统应用两个方面。酒店管理信息系统理论系统地介绍了酒店管理信息系统的发展、种类、开发流程，以及酒店管理信息系统的作用和系统功能。本课程是大专院校酒店管理与数字化运营专业本科、专科员工必开的一门专业课程，也是酒店专业的一门重要课程。